質量體係的建立與實施(ppt 30頁)

質量體係的建立與實施目錄：
第一部分、策劃
一、質量管理體係策劃
二、產品實現過程的策劃
三、測量、分析和改進的策劃
四、質量管理體係文件描述
第二部分、實施與改進
一、培訓
二、實施的證據
三、實施有效性的驗證
四、自我評價機製的建立和持續改進

質量體係的建立與實施內容摘要：
（1）識別產品
　　組織的產品類別可以是硬件，可以是流程性材料，可以是軟件，還可以是不同類別的組合。
（2）識別顧客
　　組織建立質量管理體係的最終目的是所提供的產品能滿足顧客的要求，因此首先要確定誰是組織的顧客。
　　顧客包括直接的購買者、最終的使用者和可能存在的中間商，他們可能是個人也可能是組織。
（3）質量方針目標與產品的要求
①與產品有關的要求
　　組織的經營宗旨是提供滿足顧客要求的產品，所以必須確定與產品有關的要求。
　　顧客對產品規定的要求
　　產品的規定用途或已知預期用途所必須的要求
　　與產品有關的法律法規的要求
組織的附加要求
②質量方針和質量目標
　　質量方針是與經營宗旨相一致的，與產品要求相適應的，要體現對顧客的承諾、對持續改進的承諾，又能為目標的提出提供框架
　　質量目標應以質量方針所提供的框架展開，為確保組織的質量目標的實現，相關職能和層次要依據組織的質量目標要求確定各自的質量目標，並落實到全體員工的活動中從體現對顧客承諾的角度，質量目標往往既可與產品性能有關,又可落 實到產品的實現過程
　　從體現持續改進角度，目標可能與顧客的滿意程度有關
　　質量目標應是可測量的，而且相關職能和層次的質量目標應盡可能量化，以便比較實施結果，進行持續改進

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