某國稅局ISO9001質量管理體係(ppt 50頁)

某國稅局ISO9001質量管理體係目錄：
第一部分、谘詢工作目標和改進方向
一、谘詢工作目標
二、總的評價
三、改進方向
四、谘詢工作重點
第二部分、質量管理體係建立的過程
一、過程分析的方法
二、質量體係建立的流程
三、區局運作流程圖
四、稽查局運作流程圖
五、案件複查流程圖
六、案源管理崗目標
七、過程分解及各個階段的輸出
第三部分、質量體係模式
第四部分、文件化質量體係結構
一、三層的質量體係文件化結構
二、質量目標
三、監督體係
四、改進體係
第五部分、項目管理
一、項目管理組織
二、項目監控與溝通

某國稅局ISO9001質量管理體係內容摘要：
建立一個統一的文件化質量體係：
　　順德國稅係統已有的文件很多，幾乎覆蓋整個業務和管理運作的各個方麵，很多文件規定的也非常詳細，但這些文件基本是按照各個部門的活動編寫，都屬於具體的作業文件。應建立一個總的、統領所有業務和管理活動的綱領性文件，實現從一個總的管理方針出發，以非常清楚層次結構，描述的整個順德國稅係統的管理和控製機製，並通過在引用具體的程序、作業文件和相關的記錄，構成一個統一的文件化管理體係。
完善目標體係：
　　順德國稅從區局到分局，到各個崗位都有一些工作的目標，確保了管理活動的可測量性。但需要建立起一個從上到下的，覆蓋主要業務和管理活動的目標體係，確保下層目標完成後，上層的目標可以實現。
　　有些活動的目標設立需要完善。如培訓活動考核的目標應通過以後發生問題彙總的結果，分析已經參加過培訓，但仍然發生問題的比例來驗證培訓的效果。
改進監督體係：
已有的監督機製：
　　上級對下級工作審批；
　　執法檢查；
　　專項檢查
　　廉政監察等
需要建立全局範圍內監督機製，全麵、定期和係統地檢查整個管理體係：
　　質量方針、目標實施情況以及適應性；
　　人員配置和資源配備；
　　各項管理規章執行情況；
　　稅收服務的質量；
　　納稅的人滿意情況；
　　現有的管理機製的適應性和有效性等。

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