2000版ISO9000質量體係要求(ppt 107頁)

2000版ISO9000質量體係要求目錄：
一、引言
二、範圍
三、引用標準
四、術語和定義
五、質量管理體係
六、管理職責
七、資源管理
八、產品實現
九、測量、分析和改進

2000版ISO9000質量體係要求內容摘要：
0.1 總則
　　采用質量管理體係應當是組織的一項戰略性決策。一個組織質量管理體係的設計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產品、所采用的過程以及該組織的規模和結構的影響。統一質量管理體係的結構或文件不是本標準的目的。
本標準規定的質量管理體係要求是對產品要求的補充。 “注”是理解和說明有關要求的指南。
本標準能用於內部和外部（包括認證機構）評定組織滿足顧客、法律法規和組織自身要求的能力。
本標準的製定已經考慮了GB/T19000和GB/T19004中所闡明的質量管理原則。
0.2 過程方法
　　本標準鼓勵在建立、實施質量管理體係以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
為使組織有效運作，必須識別和管理眾多相互關聯的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出活動可視為過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。
組織內諸過程的係統應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法” 。
過程方法的優點是對諸過程的係統中單個過程之間的聯係及過程的組合和相互作用進行連續的控製。
過程方法在質量管理體係中應用時，強調以下方麵的重要性：
a)理解並滿足要求；
b)需要從增值的角度考慮過程；
C)獲得過程業績和有效性的結果；
D)基於客觀的測量，持續改進過程。
圖1所反映的以過程為基礎的質量管理體係模式展示了4-8章中所提出的過程聯係。這種展示反映了在規定輸入要求時，顧客起著重要作用。對顧客滿意的監視要求對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行評價。該模式雖然覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。
注：此外，稱之為“ PDCA ”的方法，可適用於所有過程。PDCA模式可簡述如下：
P----策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目 標和過程；
D----實施：實施過程；
C----檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果；
A----處置：采取措施，以持續改進過程業績。

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