ISO-9000基礎知識培訓講義(doc 22頁)

ISO-9000基礎知識培訓講義目錄：
第一章、ISO9000係列標準概......................1
第一節、ISO9000係列標準的來源 ..................1
第二節、ISO9000係列標準是對產品壽命周期品質進行全麵控製 .....2
第三節、ISO 9000以過程為基礎的質量管理體係模式..........3
第四節、貫穿ISO 9000標準之靈魂——八質量管理原則.........4
第五節、ISO9000：1994與ISO 9000：2000對照表 ...........5
第六節、ISO 9000推行的益處....................7
第二章、ISO9000標準的實施......................8
第一節、ISO9000管理製度建立之程序................8
第二節、ISO9000品質係統文件架構.................9
第三節、品質係統文件製作流程 ..................10
第四節、ISO9000的精神 .....................11
第五節、ISO9000品質保證係統的建立步驟 .............12
第六節、結論 ..........................13
第三章、品質係統認證........................14
第一節、認證型態........................14
第二節、認證申請作業流程....................15
ISO 9000認證審核宣傳動員教材.................16
第一章、 預評準備及配合事項說明 ..................16
第二章、 認證前的準備工作 .....................17
第三章、 ISO 9000質量體係認證審核各級人員注意事項 .........20
第四章、 代表評審時被詢及問題重點 .................21

ISO-9000基礎知識培訓講義內容摘要：
原則一：以顧客為中心
　　組織依存於其顧客，因此組織者理解其顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
原則二：領導作用
　　領導將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工充分參與實現組織目標的環境。
原則三：全員參與
　　各級人員是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來巨大的收益。
原則四：過程方法
　　將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
原則五：管理的係統方法
　　針對設定的目標、項別，理解並管理一個由相互關聯過程的組成體係，有助於提高組織的有效性和效率。
原則六：持續改進
　　持續改進是組織的一個永恒的目標。
原則七；基於事實的決策方法
　　對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎。

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