企業質量管理常用的工具和技術(ppt 149頁)

企業質量管理常用的工具和技術目錄：
第一節、質量與全麵質量管理
第二節、ISO9000標準與質量認證
第三節、質量管理常用的工具和技術
第四節、統計過程控製
第五節、抽樣檢驗

企業質量管理常用的工具和技術內容摘要：
一 質量的概念
根據ISO9000:2000的定義:
質量是一組固有特性滿足要求的程度.
由上述定義可知:
　　1) 質量可存在於各個領域或任何事物中.
　　2) 質量由一組固有特性組成.
　　3) 滿足要求是指應滿足明確,隱含或必須履行的需要和期望.
　　4) 顧客和其他相關方對產品、體係或過程的質量的要求是動態、發展和相對的.
二、質量管理的基本概念
根據ISO8402:1994給出的定義:
質量管理是指確定質量方針、目標和職責,並通過質量體係中的質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動.
定義中幾個主要術語的含義是:
　　1)質量體係是指為實現質量管理的組織機構、職責、程序、過程和資源.
　　2) 質量控製是指為滿足質量要求所采取的作業技術和活動.
　　3)質量保證是指為使人們確信某實體能滿足質量要求,在質量體係內所開展的並按需要進行證實的有計劃和有係統的全部活動.

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