零缺陷與質量管理成本(ppt 117頁)

零缺陷與質量管理成本目錄：
一、簡介
二、概念
三、零缺陷的質量管理
四、質量成本

零缺陷與質量管理成本內容摘要：
缺陷率影響了成功：
　　“很多公司難以成功，我感到浪費並且不能充分利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那些沒有良好基礎的或隻是觀念上時尚的計劃，，而未作深入研究以求徹底的理解...隻要隨便地閱讀一份工商報紙就能發現，存在問題的公司是因為它們似乎不能使其顧客成功，有的甚至連使他們滿意也做不到。”
傳統的質量管理的錯誤觀念：
　　(1)質量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目，具有相當的價值或份量，代表著身份和地位
　　(2)質量是無形的抽象名詞，無法評估或衡量
　　(3)質量有經濟成本
　　(4)所有的質量問題都是由第一線操作人員造成的，尤其常發生在製造業的生產在線--80/20原則
　　(5)追求質量是質量部門的人應該做的事
質量改進的症結：
　　我們已剖析過質量常出問題的公司症結所在，這些公司若不能掙脫鎖鏈，就難有任何進展
　　質量改進也有症結。許多公司雖然具有足夠的決心，但在改進質量方麵，卻徒勞無功
共同的症結：
　　(1)他們所做的努力是一個方案(Program)，而不是一種過程(Process)
　　(2)所有的方案都是針對企業的基層實施的
　　(3)質量人員都抱著懷疑的態度
　　(4)培訓教材是由培訓部門提供的
　　(5)管理層沒有耐心等待成果

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