質量管理基礎知識簡介(doc 65頁)

質量管理基礎知識簡介目錄：
第一節、質量的基礎知識
第二節、質量管理的基本知識
第三節、方針目標管理
第四節、質量經濟性分析
第五節、質量與標準化
第六節、產品質量法和職業道德規範

質量管理基礎知識簡介內容摘要：
質量的概念：
質量：一組固有特性滿足要求的程度。
（1）“特性”：指“可區分的特征。可以有各種類的特性，如：
　　物的特性，如：機械性能；
　　感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；
　　行為的特性，如：禮貌；
　　時間的特性，如：準時性、可靠性；
　　人體工效的特性：如生理的特性或有關人身安全的特性；
　　功能的特性：如飛機的最高速度。
A．特性可分為固有的和賦予的
　　固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。
　　賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售後服務要求（如：保修時間）等特性。
　　固有與賦予特性的相對性：不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一種產品的固有特性（轉換）。
（2）關於“要求”
　　要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
　　明示的：可以理解為規定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

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