品質管理的定義與特點(ppt 209頁)

品質管理的定義與特點目錄：
一、品質管理的定義
二、品質管理的特點
三、品質管理的曆史
四、品質的重要意義
五、如何做好品質工作
六、品質管理中幾個重要的標準介紹

品質管理的定義與特點內容摘要：
標題一：品質管理的定義
　　在質量方麵指揮和控製組織的協調活動。在質量方麵指揮和控製活動通常包括製定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進。
標題二：品質管理的特點
　　1、品質不僅包含活動或過程的結果，還包括品質形成和實現的活動及過程本身。
　　2、品質不僅包括產品品質，還包括它們形成和實現過程中的工作品質。
　　3、品質不僅滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要，使各方受益。
　　4、品質問題不僅存在於工業，還存在於服務業及其它行業。
標題三：品質管理的曆史
第一階段 操作者品質管理
18世紀，產品從頭到尾，由同一人負責製作，應此產品的好壞也就由同一人來處理。
第二階段 領班的品質管理
19世紀開始，生產方式逐漸將多數人集合在一起，而置於一個領班的監督之下，由領班來負責每個作業員的品質。
第三階段 檢查員的品質管理
一次大戰期間，工廠開始變得複雜，原有的一個領班除了要管理大量的工人之外，還要負責管理品質，顯得力不從心，因而發展出指定專人來負責產品檢驗。
第四階段 統計品質管理（Statistical Quality control,SQC）
從1924年美國W.A.SHEWART 利用統計手法提出第一張管製圖開始，從此的品質管理進入新紀元，同一時期。抽樣檢驗亦同時誕生。1950年戴明博士到日本指導各企業以管製圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飛猛進最重要的原因

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