六西格瑪管理的推行(ppt 64頁)

六西格瑪管理的推行內容摘要：
以６sigma達成三項目標：
　　６sigma質量指的是在製程、產品設計、服務或交易流程中，每百萬件中隻允許3.4件的不良、缺失或錯誤發生，換句話說，長期(Long-term)的DPMO(Defects Per Million Opportunities)是3.4ppm，然而其目標並非在於達到６sigma水平而已，真正目的是要透過６sigma活動，結合公司策略方針，來達成下列三項目標：
1. 消除潛在成本
　　指第一次未將質量做好，所必須付出的重工(Rework)、報廢處理的人工、時間及材料的成本，即所謂隱藏的工廠(Hidden Factory)成本，在公司內是一種毫無價值而且在計算製造成本時常被忽略的部分，如同冰山一角可見的部分，但若是加上冰山下不可見的部分，例如品牌形象受損、交期延誤、訂單流失、計劃重做、庫存成本增加、頻繁的設計變更等等，合計其不良質量成本(Cost of Poor Quality)約占營業額的15～20％。６sigma就是讓這些潛在的成本損失攤開，並予以解決。
2. 創造顧客價值
　　顧客需求會隨著時空的改變而改變，因此可由顧客的聲音(Voice of Customer)去發覺使用者對產品特性、功能的期望，並經由設計轉換為具體可行的需求，如此才能創造其價值。依據日本TQM大師，Noriaki Kano對顧客需求做了以下分類：（參見圖一）
　　Must be：顧客認為必要的需求，若是缺乏該項，必然覺得不滿，即使需求被滿足，顧客亦不見得滿意。
　　More is better：代表需求與滿意度的關係呈線性的，項目提供愈多，滿意度愈高。
　　Delighter：這類需求未被滿足也不會引起失望與不滿，若被滿足的話，顧客必覺得特別滿意。
3. 提升企業競爭力
　　６sigma為企業所帶來的效益，若以３sigma與６sigma做一比較，將可發現其顯著的差異。
..............................