問題分析與解決方案(ppt 144頁)

問題分析與解決方案目錄：
一、 關於問題的討論
二、 問題解決應具有的觀念
三、 問題解決技巧(PST)
四、 問題解決過程(PSP)
五、 係統的問題解決方法

問題分析與解決方案內容摘要：
每天可能麵對的：
　　麵對錯綜複雜的各類狀況，不知如何理出頭緒，采取對策
　　平時運作良好的製度，機器等突然發生異常狀況造成重大影響，如何迅速、正確找出原因
　　如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個，而不致產生負麵影響
　　麵對未來，有哪些潛在的危機，必須事先考慮預防，以免措手不及
可能發生的：
　　消防設施配備不及時，可能引起的火災隱患
　　食品衛生不能保障，可能引起傳染病
　　生產設備沒有保養，可能導致停機，引發事故
　　銀行加息了，如工資不加，不能及時還貨款，可能導致房屋被銀行強行拍賣
　　品保部門不依據標準要求嚴格執行檢驗，可能導致品質管製失控，最終可能會導致顧客抱怨，造成損失
理性分析：
　　一套合乎邏輯的思考方法，幫助我們
　　情景分析：在錯綜複雜情景中，理出頭緒，設定優先順序
　　問題分析：麵對“問題”，找出原因，采取行動，恢複正常狀況
　　決策分析：選擇最佳方案/人選
　　潛在問題分析：預防潛在問題發生

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