六西格瑪管理效果測評與量測(ppt 260頁)

六西格瑪管理效果測評與量測目錄：
第1章 六西格瑪管理效果測評概述
第2章 什麼是顧客滿意度
第3章 發現你的顧客
第4章 你的顧客有哪些要求
第5章 接近你的顧客
第6章 把你的調查目的轉化為問卷
第7章 選擇你的調查方法
第8章 顧客滿意度基本分析
第9章 顧客滿意度綜合分析
第10章 改進你的顧客滿意度
第11章 使你的顧客由滿意到忠誠

六西格瑪管理效果測評與量測內容簡介：
顧客滿意度是一種心理狀態，是一種自我體驗。對這種心理狀態也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學家認為情感體驗可以按梯級理論劃分為若幹層次，相應可以把顧客滿意程度分成不同的級別。如經常劃分為七個或五個級度，有時用0~10分表示滿意度的11個等級。 七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

..............................