管理體係的過程方法概念(pdf 14頁)

1. 引言............................................................................................................2
2. 什麼是過程?...............................................................................................3
3. 過程的種類.................................................................................................4
4. 過程方法理解.............................................................................................4
5. 過程方法實施.............................................................................................6
5.1 識別組織的過程(管理的係統方法)...........................................................6
5.2 過程策劃.................................................................................................8
5.3 過程的實施和測量.................................................................................11
5.4 過程的分析............................................................................................11
5.5. 過程的糾正措施和改進.........................................................................11

1. 引言
本指南文件提供ISO 9000 質量管理體係標準族的“過程方法”的概念、意圖和應用
理解。本指南可作為任何管理體係應用過程方法的指南，而不論其組織類型和規
模，包括但不限於以下體係：
- 環境 (ISO 14000 標準族)；
- 職業健康和安全；
- 業務風險；
- 社會責任。
本指南文件目的也在於推行過程描述和與過程應用相關的術語的統一途徑。

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