質量功能調配(ppt 36)

方法

根據 “ 讓客戶完全滿意 ” 的質量目標 , “ 質量功能調配 ” 為麵向客戶的工作和管理方式提供了指導方針 . 它把知識 , 技能和全體工作人員的意願結合起來 , 以便 將客戶的需求轉化為產品 , 服務和工藝 .

質量功能調配始於目標部門的潛在或明確的需求 , 而這些目標部門是由銷售 / 營銷 , 客戶服務和研究開發部門共同確定 . 可通過或多或少的係統的數據形式或市場調查了解和確認這些客戶需求 , 其後必須對從中得出的對產品和工藝的要求進行量化或詳細記明 , 以至最終產品盡可能準確地符合原來的要求 , 同時防止在製造和使用中發生差錯 . 為此 , 這個過程需要採取四個步驟 , 從確定設計和工程特性到規定製造說明 .

質量功能調配的這四個步驟 ( 也稱作矩陣或 “ 房舍 ” ) 互為依托 ( 見圖表 A.2), 亦即每一步都必須解決客戶的需要 ( 在房舍前門的左側 ) 和如何滿足這些需要 ( 在房舍前門的上方 ) 這兩個問題 , 而每一步中滿足客戶需要的手段又會變成下一步中的客戶需要 .