質量管理產生利潤的訣竅(pdf 16)

盡管人們一再作出努力評估質量方案對公司業績的普遍影響，但經理人
員很少試圖去具體證明特定的行動與特定的結果之間的關聯。所有人都同意應
注意質量報償。然而，到底是什麼樣的關注，什麼樣的報償和多大規模的報酬，
這些問題通常懸而未決。
為了幫助回答這類問題，MKXZ公司與德國達姆施塔德技術大學攜手對歐
洲和日本汽車供應商的質量措施進行了詳細研究。公司分類研究如下：
為了辨明質量管理的關鍵性成功因素，在抽樣中我們根據兩個量度把公司
進行分類：一個是“過程質量指標”，一個是“設計質量指標。我們按
照行業範圍的、顯然可以量化的內在和外在手段對過程質量進行界定；我們以
此評估各個公司，以考慮不同過程和產品的複雜性。由於缺乏衡量設計質量的
相應手段，我們建立了一種評估每一公司質量目標的評分體係，以及用於設計
階段的工具。這一評分體係有助於我們了解公司設計出適應客戶需要的產品和
以低次品率生產它們的能力。
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