歐洲質量獎模型(doc 18)

1模型

與績效、顧客、員工和社會有關的優秀結果是通過領導者驅動方針與戰略、員工、合作夥伴、資源和過程等得以實現的。

歐洲質量獎模型的9個方框對應於組織達到卓越的評審標準。

為方便起見，使用手段和結果兩組指標。

手段標準是有關結果如何達成的標準。

結果標準是有關組織取得了什麼結果的標準。

箭頭，強調了模型的動態特性，表明創新學習能夠改進手段標準，並由此改進結果。

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