質量管理與質量經營(ppt 22)

質量管理的概念
什麼是工作？
所有的工作都是過程，任一過程要素都存在質量問題，工作的目標是使相關方滿意
質量如何定義
質量就是符合要求程度，包括有形和無形質量，用戶滿意是評判的標準
采用怎樣的方法提高質量
從評估轉到預防：評估告訴我們已經發生的事情，應通過預防提高和保證質量，從根本消除問題
質量如何測量
用錢來測量質量，注重效益管理。所有為質量付出的代價都必須用財務表現，質量不是目的，質量是提高企業競爭力的最有力手段

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