6SIGMA2(DOC 8頁)

個人的生存和發展依賴於某個特定的組織，組織的生存和發展依賴於其業務的增長，組織的業務增長很大程度上依賴於其客戶對其產品或服務的滿意程度，客戶滿意度又由組織所提供產品和服務的品質、價格和交付狀況所決定，而品質、價格和交付又由組織的過程能力所決定，過程能力又由過程因受各種因素影響而產生的非預期變異所限製。
六西格瑪是研究過程變量與過程能力間相互關係的科學。簡言之，是通過對過程能力的測量，確定過程所處的狀態，再通過比較分析，找出影響過程能力的主要變量，用過程優化方法找出其變化規律，再對其予以消除或控製，通過連續的測量——分析——改善——控製循環，使過程能力不斷提高並最終達到或超過六西格瑪水平。對於新產品和新過程，在測量之前又增加了一個設計（新產品和過程）環節。

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