哈佛經的質量管理(DOC 32頁)

質量管理組織

企業最高管理者對所生產產品的質量應承擔全部的責任。因此，質量管理的運作必需由總經理(ＣＥＯ)直接控製。必須明確地認識到，質量保證工作的主要任務屬於各個單位和部門，他們的工作影響著最終產品的質量。但是，除所有職能部門外，還應建立一個質量管理核心小組，以協調和監督企業內部質量方針的執行。��

各個部門的人員應該認識到本部門的質量職能範圍以及對產品質量的影響。各部門應有明確的組織結構，在這種組織結構中，質量活動的權限應委托給分小組。這些分小組應該清楚地認識到他們的職責、工作權限和自由度、交流的渠道以及發生意外情況的處理方法。每個員工都應具有達到質量目標的責任感。應該製定出一套管理辦法，用以監督和報告所達到的質量。��

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