問題解決及8D步驟與客訴處理(PPT 167頁)

課程簡介
1. 解決問題技巧
何為問題
問題的產生
問題的盲點
解決技巧與工具
8D
8D定義及應用
8個步驟詳解
3. 客訴
客訴處理過程
客訴處理技巧
客訴處理案例



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