應用Six Sigma手法改善後勤事務性作業之研究(DOC 16頁)

摘　要

近年來Six Sigma手法之應用在國內製造業已日漸普及，但多數之改善項目係以製造現場之改善為主要對象，對於後勤事務性之改善應用上較少渉獵。源此，本研究旨在介紹國內某航天公司利用Six Sigma手法之五大步驟-定義(Define)、量測(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improve)、控製(Control)來改善後勤事務性工作之發票作業流程，以達有效縮短發票作業天數、加速帳款回收之目的。研究之個案公司首先利用流程地圖(Process Map)檢視引擎維修之發票作業流程，並定義項目改善之目的及缺點(Defect)之認定標準，以確立項目改善目標。接著量測改善前之流程能力後，即透過柏拉圖分析找出重點改善項目，並進一步利用魚骨圖將主因析出。隨後針對各改善項目透過腦力激蕩術找出改善對策並擬定改善計劃表。最後藉由改善作業流程之方式，成功地縮短發票作業天數、提升流程能力並創造每年節省超過新台幣65萬元以上之項目效益。本個案分析結果亦證實應用Six Sigma手法於後勤事務性工作之改善上，同樣可發揮流程改善效益。

關鍵詞:Six Sigma、流程改善、項目效益

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