數瑪化的六西格瑪(PPT 77頁)

我們從“六西格瑪”
(Six Sigma) 作為一項衡量開始。西格瑪是一項利用統一衡量尺度對“完好度”的衡量。西格瑪提供一種衡量改進情況的相關方法。西格瑪的衡量單位是百萬分之缺陷率 (DPMO) 。例如，某一水平的西格瑪可以說明生產一百萬隻咖啡杯的過程中有多少殘次品。

所謂統一是指可以用西格瑪來衡量從咖啡杯缺陷到失去銷售機會的一切內容。它衡量的對象其實就是在一百萬次機遇中，有多少次沒有達到顧客的要求（即缺陷）。值得慶幸的是，一百萬隻是一個衡量係數，我們用不著等到生產出一百萬隻咖啡杯才開始計算西格瑪水平。

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