ISO9000：2000教程第三部分(PPT 21頁)

一、質量管理原則的應用
（一）以顧客為關注焦點
這是質量管理的核心思想。任何組織都依存於顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發展的基礎。因此，組織必須時刻關注著顧客的動向，顧客的潛在需求和期望，以及對現有產品的滿意程度。目的是可以根據顧客的要求和期望做出改進，以取得顧客的信任，從而穩定地占有市場，並能根據市場的變化動向做出快速反應，進而更多地占有市場。
（二）領導作用
領導要在考慮組織和所有者、員工、顧客、合作夥伴、行業、社會等各類相關方的需求後製定方針，做出規劃，確定有挑戰性的目標，使員工理解並動員他們去實現這個目標。領導要賦予職責和權限，提供資源，激勵員工為實現目標和持續改進做貢獻。簡要地說，作為一個組織的領導，應該提出目標，落實職能，提供資源，促進參與，檢查績效，組織實施改進。領導並不需要事必躬親，但這幾個方麵必須親自負責。關鍵是通過其領導作用及所采取的各項措施，創造一個能使全體員工充分參與的良好的內部環境，因為隻有在這種環境下，才能確保質量管理體係得以有效運行。

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