服務業質量手冊（DOC 29頁）

目 錄
前言
頒布令
1 範圍
1.1 總則
1.2 應用
2 引用標準
3 術語和定義
4 質量管理體係
4.1 總要求
4.2 文件要求
5 管理職責
5.1 管理承諾
5.2 以顧客為關注焦點
5.3 質量方針
5.4 策劃
5.5 職責、權限與溝通
5.6 管理評審
6 資源管理
6.1 資源提供
6.2 18新利真人网
6.3 基礎設施
6.4 工作環境
7 產品實現
7.1 產品實現的策劃
7.2 與顧客有關的過程
7.3 設計和開發（刪減）
7.4 采購
7.5 生產和服務提供
7.6 監視和測量裝置的控製
8 測量、分析和改進
8.1 總則
8.2 監視和測量
8.3 不合格品控製
8.4 數據分析
8.5 改進
9 質量手冊的管理
9.1 質量手冊的編製
9.2 手冊出版形式
9.3 手冊的發放與保存
9.4 手冊的更改
9.5 手冊持有者的責任
9.6 手冊複審
9.7 其它

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