006-質量糾紛處理-0228(DOC 4頁)

質量糾紛處理
1 範圍
適用於公司內部各部門之間和公司與客戶間發生的涉及化工原料、原材料、中間產品、產成品、副產品等質量問題的糾紛處理
2 控製目標
2.1 確保公司的質量糾紛問題得到及時和妥善的處理，落實質量責任，杜絕部門間扯皮現象
2.2 通過對質量糾紛問題的原因分析，檢查質量管理體係中存在的問題，並發現體係的薄弱環節或職責定義不清的環節，及時改進
3 主要控製點
3.1 質量體係主管對質量管理員填寫的質量糾紛處理單進行審核，對質量管理員對質量糾紛的調查和處理進行把關
3.2 質量管理部經理對經質量體係主管審核過的質量糾紛處理單進行審批
3.3 對不能確認原因的質量糾紛需及時提請上級仲裁機關或組織技術專家仲裁

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