質量管理原則（確定）(DOC 33頁)

第二章 質量管理原則
質量管理原則是在總結質量管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規律，可以指導一個組織在長期內通過關注顧客及其他相關方的 需求和期望而達到改進其總體業績的目的。它可以成為組織文化的一個重要組成部分
.2.1 質量管理原則產生的背景及作用
一 產生背景
二 作用
.2.2 質量管理原則
一 以顧客為關注焦點 二 領導作用
三 全員參與 四 過程方法
五 管理的係統方法 六 持續改進
七 基於事實的決策方法 八 與供方互利的關係

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