中國聯通服務質量管理考核體係(PPT 39頁)

關於建立服務質量管理考核體係的基本做法
提綱
一、建立服務質量管理考核體係。
二、組建服務質量監察隊伍，明確職責、賦予權力。
三、完善管理製度建設，保證各項服務管理工作在具體實施時按章辦事、有法可依。
四、開通總經理熱線，建設省地兩級熱線服務體係。
五、如何做好服務質量監察工作，全麵提高聯通的服務質量。
六、幾點體會。

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