全球供應商質量管理手冊(doc 64頁)

全球供應商質量管理手冊內容簡介：
組織績效主要因素之一，就是其產品或服務的品質。顧客對質量的期望日趨嚴苟，已蔚為全球性之趨勢。伴隨這一趨勢，已形成一種共識，即為達成並維持良好經濟績效就必需不斷改進質量。
多數組織（工商界或政府機構）生產一產品或服務，著意於滿足顧客之需求。該項需求常轉化成“規格”。如果規格上有所缺失或設計及製造產品或服務之組織係統有所不當，則技術性規格本身就難以保證可滿足顧客一貫之要求。因此，勢必開發品質係統標準及各項準則，以完成技術規格中所訂定相關產品或服務之要求。此一係列國際標準（含ISO 9000至ISO 9004）即是將這方麵眾多且不同國家的方法合理化的一項具體表現。
在質量環圈各階段中從發現需要至滿足顧客，凡影響產品或服務質量的技術、行政及人性等因素，ISO9004均有指導綱要。整部ISO 9004，重點置於滿足顧客需求、建立職能責任、評監（盡可能）潛在風險與利益的重要性上。欲建立及維持一個有效質量係統，所述及各方麵均應予以考慮。
為使質量保證工作適合既有的情況，選用的模式應兼顧采購商與供應商雙方的利益。研究雙方的風險、成本與利益，而決定彼此交換信息的範圍與性質，以及雙方必須采取之措施，使有足夠之信心獲致所欲之質量。
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