質量管理的基本理念(ppt 42頁)

質量管理的基本理念目錄：
第一章 質量和質量管理的概念
第二章 滿足顧客的需求
第三章 質量運營
第四章 質量改進

質量管理的基本理念內容簡介：
了解質量的概念、質量所涉及的範圍、質量的重要性，以及如果不重視質量將會給組織帶來的代價。
TQM涉及到全組織範圍內的質量管理活動，涉及麵很廣，包括管理對象、質量管理的範圍、人員和方法等。解係統化的質量管理好處及係統化管理的五個方麵1、係統化質量管理：是以結構化的方式把不同的活動、過程、責任和資源組織到一起，用以滿足客戶的需求。
持續改進作為一個永無終止的過程經常被描述成一套重複活動的循環。TQM大師戴明發明了一種展現這個過程的方法，叫PDCA循環。

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