物業管理公司質量管理手冊(doc 43頁)

物業管理公司質量管理手冊目錄:
0.0質量手冊封麵……………………………………1
0.1質量手冊頒布令……………………………………2
0.2目錄……………………………………3
0.3質量手冊的管理控製……………………………………5
0.4質量手冊修改登記表……………………………………7
0.5質量手冊發放控製頁……………………………………8
0.6引用文件、術語及縮寫……………………………………9
1.0公司概況……………………………………10
2.0質量方針和質量目標……………………………………12
3.0組織……………………………………14
3.1關於任命管理者代表的通知……………………………………14
3.2物業管理公司組織機構圖……………………………………15
3.3管理部門職責……………………………………16
4.0質量體係組織方式……………………………………21
4.1總則……………………………………21
4.2質量管理體係文件的要求……………………………………22
5.0管理職責……………………………………25
5.1最高管理層的承諾……………………………………25
5.2以業主為中心……………………………………26
5.3質量方針……………………………………26
5.4策劃……………………………………26
5.5體係的管理與控製……………………………………27
5.6管理評審……………………………………32
6.0服務資源的保證……………………………………34
6.1資源的提供……………………………………34
6.218新利真人网 ……………………………………35
6.3設施和設備的維護……………………………………37
6.4工作環境的保障……………………………………38
7.0物業管理的全過程控製……………………………………39
7.1物業服務的策劃……………………………………39
7.2與業主有關的過程控製……………………………………40
7.3設計和/或開發……………………………………41
7.4采購物品的控製……………………………………41
7.5日常服務的管理與控製……………………………………43
7.6對檢驗和測量設備的控製……………………………………49
8.0服務質量的檢查、分析和改進……………………………………51
8.1策劃……………………………………51
8.2檢查和監督……………………………………51
8.3不合格品/服務的控製……………………………………56
8.4資料的分析/統計技術的應用……………………………………57
8.5服務質量的逐步提高……………………………………58

物業管理公司質量管理手冊內容簡介：
1.0發行規定
1.1手冊由公司綜合管理部質量監控主管組織起草編製，組織其它部門共同評審，總經理批準後方可正式頒布執行。
1.2手冊應編號，建立發放登記表，進行發放登記，由綜合管理部質量監控主管負責發行、更改、換頁、換版和回收。
1.3手冊分為受控和非受控兩種情況。
1.4受控手冊用於公司內各部門。
1.5非受控手冊可以發到有合同要求的客戶、谘詢認證機構等。非受控類手冊不必追蹤更改和回收，僅供參考。

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