服務業質量手冊(doc 64頁)

服務業質量手冊目錄:
前言
頒布令
1 範圍
1.1 總則
1.2 應用
2 引用標準
3 術語和定義
4 質量管理體係
4.1 總要求
4.2 文件要求
5 管理職責
5.1 管理承諾
5.2 以顧客為關注焦點
5.3 質量方針
5.4 策劃
5.5 職責、權限與溝通
5.6 管理評審
6 資源管理
6.1 資源提供
6.2 18新利真人网
6.3 基礎設施
6.4 工作環境
7 產品實現
7.1 產品實現的策劃
7.2 與顧客有關的過程
7.3 設計和開發（刪減）
7.4 采購
7.5 生產和服務提供
7.6 監視和測量裝置的控製
8 測量、分析和改進
8.1 總則
8.2 監視和測量
8.3 不合格品控製
8.4 數據分析
8.5 改進
9 質量手冊的管理
9.1 質量手冊的編製
9.2 手冊出版形式
9.3 手冊的發放與保存
9.4 手冊的更改
9.5 手冊持有者的責任
9.6 手冊複審
9.7 其它

服務業質量手冊內容簡介：
服務質量是企業的生命和發展的基礎。企業依存於其顧客，“賓客至上，質量第一”是企業的宗旨，滿足賓客的需求，增強顧客滿意是企業的目標。
本質量手冊是依據ISO9001：2000標準，結合服務行業的特點及本企業實際，遵循“可行、實效、係統、準確、簡明”的原則編寫的。現予批準發布，希望員工認真學習、理解並遵照執行。
通過手冊的貫徹實施，必將提高員工的質量意識、能力和素質以及服務質量水平，贏得信譽和顧客的持續滿意。
1 範圍
1.1 總則
本手冊按ISO 9001∶2000《質量管理體係 要求》的規定，並結合本企業實際情況編製而成。
1.1.1 內容
手冊包括了ISO 9001∶2000的全部要求、標準和企業質量管理體係要求的程序文件以
及體係所需過程的順序和相互作用。
1.1.2 目的
a) 向顧客證實本企業有能力提供顧客和適用的法律法規要求的服務；
b) 通過質量管理體係的有效實施，包括持續改進和預防不合格，通過滿足顧客要求，
增強顧客滿意。

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