質量管理體係的建立(doc 68頁)

質量管理體係的建立目錄：
第一講 質量概述
第二講 全麵質量管理
第三講 質量管理的基本方法
第四講 質量標準和質量管理體係的建立
第五講 設計過程的質量管理
第六講 製造過程的質量管理
第七講 服務過程的質量管理
第八講 質量檢驗與抽樣檢驗
第九講 質量改進
第十講 質量成本

質量管理體係的建立內容簡介:
質量就其本質來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性，由於客觀事物具備了某種能力，才可能滿足人們的需要，需要由兩個層次構成。第一層次是產品或服務必須滿足規定或潛在的需要，這種“需要”可以是技術規範中規定的要求，也可能是在技術規範中未注明，但用戶在使用過程中實際存在的需要。它是動態的、變化的、發展的和相對的，“需要”隨時間、地點、使用對象和社會環境的變化而變化。因此，這裏的“需要”實質上就是產品或服務的“適用性”；第二層次是在第一層次的前提下質量是產品特征和特性的總和。因為，需要應加以表征，必須轉化成有指標的特征和特性，這些特征和特性通暢是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的產品，就是滿足用戶需要的產品。因此，“質量”定義的第二個層次實質上就是產品的符合性。另外質量的定義中所說“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以使活動、過程、產品、組織、體係、人以及它們組合。
產品質量特性的含義很廣泛，它可以是技術的、經濟的、社會的、心理的和生理的。一般來說，常把反映產品使用目的的各種技術經濟參數作為質量特性。　在質量管理過程中，“質量”的含義是廣義的，除了產品質量之外，還包括工作質量。質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，並以工作質量為重點。產品質量是反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。產品的使用適宜性，可以從性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性等幾個方麵的質量特性來進行衡量。企業的工作質量是指同產品質量直接有關的各項工作的好壞，如經營管理工作、技術工作和組織工作等。是企業或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產品質量做到的程度。

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