海爾集團國內不良品處理平台(doc 46頁)

海爾集團國內不良品處理平台內容提要：
目的：不良品責任到人，降低不良品的產生，商場不良品零積壓，用戶不良品零抱怨。
原則：
1、 所有不良品責任，追究到人；來自www.damarti.com中國最大的資料庫下載-【
2、 不良品的報修、責任判定、責任追究、處理，由顧服公司一票到底，並閉環優化；
3、 及時處理原則：
3.1 報修：不良品信息通過4006999999電話中心和HP係統報修，由電話中心咬合客戶經理和直銷員信
息提報及時性；
3.2 責任判定：統一判定標準，以顧服公司現場獨立判定結果為準，不需要各責任部門確認；
3.3 自動核銷：資金流根據判定結果將不良品損失、維修費用、折價費用計入相應責任部門、責任人帳；
責任方對判定有異議的，可向總部不良品項目組提出複議申請（後附不良品責任判定異議申報表，總部不良品項目組複議結果為終判；複議判定結果同顧服公司現場判定結果不相符的，為顧服公司誤判，

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