8D步驟及問題解決與客訴處理(ppt 167頁)

8D步驟及問題解決與客訴處理目錄：
1、解決問題技巧
2、8D
3、客訴

8D步驟及問題解決與客訴處理內容提要：
問題:被發現的具體問題,它包括:
1)與正常狀況相比,屬於失常的現象,在這種情況下,需要予以糾正,使其恢複初始正常狀況.
2)為提高質量的目的而改變目前的狀況.
依公司目標管理方向
主管的方針、上司的提示及指引
浪費、不均、勉強的問題
提高效率、質量方麵
考慮自行可解決的問題
思考
1.大部分管理工作是致力於克服那些妨礙人們實現目標的問題。
2.不去理會發生的情況，希望問題自行解決，顯然輕鬆很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。
解決問題的QC手法：
METHOD1.查檢表
METHOD2.柏拉圖
METHOD3.特性要因圖(魚骨圖)
METHOD4.直方圖
METHOD5.管製圖
METHOD6.散布圖
METHOD7.層別法

..............................