質量管理和質量保證相關詞彙(doc 12頁)

質量管理和質量保證相關詞彙內容提要：
(一)範圍��
為了製訂和應用質量標準以及便於國際交流中的相互理解，本國際標準規定了有關質量概念的基本術語，它們適用於所有領域。��
(二)術語和定義��
下列定義中，凡引入字母索引中的術語都用半黑體字印刷，在每個術語的定義中所引用到的其他術語都列出了它們所在編號。��
給出編號的術語和定義按以下主題分類：��
——通用術語��
——與質量有關的術語��
——與質量體係有關的術語��
——與工具和技術有關的術語��
1.通用術語��
(1) 實體��
可以單獨描述和考慮的事物。��
注：實體可以是，例如：��
——某項活動或過程；��
——某個產品；��
——某個組織、體係或人，或者上述各項的任何組合。��
(2) 過程��
將輸入轉化為輸出的一組相關的資源和活動。��
注：資源可包括人員、資金、設施、設備、技術和方法。��
(3) 程序��
為完成某項活動所規定的途徑。��
注1 許多情況下，程序要形成文件(如質量體係程序)。��
注2 已成文的程序，常用“書麵程序”或“文件化程序”之關的術語。��
注3 “書麵程序”通常包括：某項活動的目的和範圍，做什麼和誰來做，何時、何地和如何做；要用什麼材料、設備和文件；以及如何進行控製和記錄。��
(4) 產品��
活動或過程的結果。��
注1 產品包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。��
注2 產品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無形的(如知識或概念)，或它們的組合。
注3 產品可以是有意生產的［如提供給顧客或無意中形成的(如汙染或有害的影響］。�� (5) 服務��
為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內部活動所產生的結果。��
注1 接觸時，供方或顧客可以由人員或設備來代表。��
注2 顧客與供方接觸時的活動對於服務提供可能很重要。��
注3 有形產品的提供或使用可構成服務提供的組成部分。��
注4 服務可以與有形產品的製造和提供結合在一起。��
(6) 服務提供��
為提供服務，供方必須開展的活動。��
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