五種全麵質量管理工具(doc 7頁)

五種全麵質量管理工具內容提要：
解決日常業務問題的質量管理實用技巧。
隨著質量運動的迅速鋪開，許多人耗費大量時間和精力在自己的企業內實施質量管理。可是，他們經常失望地發現，他們很難知道哪種質量工具和技術最適合哪些具體場合。
下麵介紹幾種質量工具及如何運用它們解決日常業務問題。每種工具的討論都包括下列內容：何時用、何時不用、培訓、能達到何目的、注意事項和使用程序。
魚缸會議
這是一種組織會議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和信息。因此，讓銷售部門與客戶服務部、或高層管理人員與管理顧問碰頭，這種做法一定管用。
何時用：魚缸會議使某些群體與顧客、供應商和經理等其它與之利益攸關的群體加強溝通。
何時不用：如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責，就不宜使用。
培訓：會議召集人需要接受培訓。
能達到何目的：迅速增進了解、掃除誤解。
注意事項：這類會議影響巨大。可能會暴露實情，使內情人和旁觀者感到受威脅，因此需要精心組織。
使用程序：把與會者安排成內外兩圈。內圈人員會上比較活躍，外圈人員則從旁觀察、傾聽，必要時提供信息。會議結束時推薦改進方案，取得外圈人員的讚同。
橫向思維
這是一種為老問題尋找新解決方案的工具。
何時用：由於老方法、舊思路不再管用或已經不夠好，需要尋找新方法、新思路時使用。
何時不用：種種製約使這種全新的思維方式無法發揮作用時不要用。
培訓：建議讀Edward de Bono（愛德華）寫的Lateral Thinking for Management（管理中的橫向思維）一書（1982年企鵝出版社出版）。
能達到何目標：開創新思路，激發創意，找出可行的解決方案。
注意事項： 需要傳統的邏輯思維加以支持。愛德華建議，隻有10%的解決問題過程采用橫向思維。
使用程序：確定問題。運用幽默、隨機排列和對流行觀念的挑戰來製定橫向思維解決方案。對找到的各種想法加以適當的提煉和取舍。
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