如何削減質量成本(ppt 132頁)

如何削減質量成本目錄：
第1章、質量成本的概念
第2章、質量管理體係有關、質量成本的要求
第3章、質量成本管理
第4章、質量成本預測與計劃
第5章、質量成本科目設置與核算
第6章、質量成本分析和控製
第7章、如何削減質量成本

如何削減質量成本內容提要：
Functions of COQ/COQ的功能：
1. A critical element in guiding the organization towardProfitability./引導組織利益導向的關鍵要素
2.質量人員需要用高階管理者的語言進行溝通----$$$
3.經理人選擇質量水平、尋求質量改進的工具，並把成本與質量水平結合
To identify opportunities for reducing quality costs.
鑒別降低質量成本的機會
克勞士比質量管理的四項基本原則：
質量的定義即符合要求（ISO 9000采用了這種定義）
質量源於預防（包括在9001：2000中）
質量的執行標準是零缺陷（Zero Defects）
質量是用不符合要求的代價（PONC）來衡量的
質量管理體係評價的方法和指標：
體係的評價——質量體係審核——不符合項的多少
產品的評價——產品審核——產品符合要求的程度
過程的評價——過程審核——過程符合要求的程度
客戶的評價——客戶滿意——客戶滿意度
金錢的評價——質量成本——質量成本占銷售額的比率等
質量成本：
將產品質量保持在規定的水平上所需的費用。
它包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本
和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外
部質量保證成本。

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