質量成本原理培訓教程(ppt 18頁)

質量成本原理培訓教程內容提要：
預防成本：
典型的預防成本組成:
質量策劃（包括設計、製造以及質量體係等方麵）
過程優化
質量培訓
開發和實施可靠性測量和計算方法、質量分析技術、以及質量信息係統等
對經銷商和顧客滿意的需求的評價
典型的外部故障成本有：
顧客抱怨的處理和調查
退貨
售後服務費用 (免費更換, 擔保,賠償等）
運輸造成的損壞
不合格品交付引起的索賠
額外操作的費用
故障相關損失：
一種無形的質量成本,經常被稱為“隱性質量成本”。一些公司使用一種“多因子分析”方法來測量故障成本和“實際故障成本”之間的關係。
最重要的無形質量成本是質量問題和公司運作的延誤降低了企業在市場中的形象，這些都會牽連到今後的利潤，甚至企業的未來。
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