質量管理標準化建設(doc 16頁)

質量管理標準化建設目錄：
0. 引言
1．優先培訓決策層—導入ISO9000質量管理體係的前奏
2．采用零缺陷管理—全員質量意識教育的有效方式
3．推行“5S”活動—質量管理體係的現場管理基礎
4．質量成本管理——評價質量管理體係的績效有效手段
5．與環境管理體係及職業健康安全與衛生管理體係的整合—企業管理一體化的必然要求

質量管理標準化建設內容提要：
0. 引言
目前，越來越多的企業按照ISO9000標準的要求建立和實施質量管理體係，其中許多企業從中受益匪淺，但也有很多企業並沒有達到預期的目標，有的企業在通過認證之後甚至陷入了虧損或嚴重虧損的境地[1]。究其原因，其中主要一條就是許多企業在建立和實施質量管理體係時，沒有以係統的觀念、從企業整體管理的角度來看待質量管理體係，致使質量管理體係遊離於企業整體管理之外，從而使質量管理體係失去了有效發揮起作用的基礎和環境。為解決這一問題，本文將從企業整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5S活動、質量成本管理、與環境管理體係以及職業安全與衛生體係的整合等五個方麵探討如何進行質量管理體係的建設。
1．優先培訓決策層—導入ISO9000質量管理體係的前奏
正如希克曼?席爾瓦所言：“強壯的企業文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內部，而且是由單個的領導者建立起來的。”而現代的質量管理觀念則強調：“質量從頭頭開始，從頭開始。”也就是強調質量觀念的更新、根植，質量策劃的運籌，都需要從領導做起。這不是捷徑，而是必由之路。
1.1 決策層的關鍵作用
94版ISO9000標準中曾將一個企業選用質量管理體係標準的驅動動機分為兩類：管理者驅動和受益者推動。而實際上，無論管理者（此為決策領導）自主推動，亦或是來自於受益者的推動壓力而被動選用，最終都要經過決策領導的導入決定。最高管理者是企業成功推行ISO9000標準的關鍵，作為企業的最高管理者，應該清楚地理解為什麼要重視質量管理，為什麼要關注顧客要求，為什麼要推行ISO9000標準，為什麼要建立、實施、保持和持續改進質量管理體係；如果不這樣做，在激烈的市場競爭中會產生什麼後果，付出什麼代價等等。最高管理者應在企業內形成一種重視質量、關注顧客的氛圍，並提供充足的資源，為推行ISO9000標準做好領導作用。如果最高管理者不重視ISO9000標準，或者隻是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下麵的人員再努力也隻是徒勞，不會真正從ISO9000標準中獲得效益。A、B兩家公司的認證經曆也印證了這一觀點。

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