品管七大手法的靈活運用(ppt 113頁)

品管七大手法的靈活運用目錄：
1、近代質量管理的基本觀念
2、如何收集數據
3、查檢表
4、直方圖
5、柏拉圖原理
6、層別(Stratification)統計表
7、特性要因圖
8、圖表類型的認識
9、管製圖(Controlchart)
10、如何進行質量改善
11、質量預防之方法研究

品管七大手法的靈活運用內容提要：
1.Deming：
質量是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。
2.Juran(1974)：
質量是符合使用，是由使用者來評價的。
3.Crosby(1979)：
質量是符合於要求的。
4.Shetty&Ross(1985)：
5.Culp,Smith&Abbott(1993)：
質量是由做對事情及準時第一次就做好之結果，於是能滿足顧客之期望與需要。
6.日本工業標準(JISZ8101)：
質量是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。
7.ISO9000：
質量是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部。
品質觀念：
1.質量是顧客滿意。
2.質量好，效率才會高，成本才會低。
3.質量是在可負擔的價格下可接受性的。
4.做好質量是每個人的責任。
5.質量是符合規格的。
6.第一次就做好。
7.下工程就是顧客。

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