長城計算機深圳股份公司SPC基礎培訓(ppt 43頁)

長城計算機深圳股份公司SPC基礎培訓目錄：
一、質量理念的演變
二、現在質量管理所處的位置
三、統計質量控製基礎（SPC）
四、管製圖（也稱控製圖）

長城計算機深圳股份公司SPC基礎培訓內容提要：
從質量管理理論的發展軌跡，我們可以觀察到，隨著經濟的發展和社會的進步，質量理念也在不斷的演變著：
符合性質量。20世紀40年代，符合性質量概念以符合現行標準的程度作為衡量依據，“符合標準”就是合格的產品質量，符合的程度反映了產品質量的水平。
適用性質量。20世紀60年代，適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據，從使用的角度定義產品質量，認為質量就是產品的“適用性”。有的學者認為質量是“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。質量涉及設計開發、製造、銷售、服務等過程，形成了廣義的質量概念。
從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質量的認識過程中，已經開始把顧客需求放在首要位置。
滿意性質量。20世紀80年代，質量管理進入到TQM階段，將質量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據，體現“以顧客為關注焦點”的原則。
卓越質量。20世紀90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質量理念——顧客對質量的感知遠遠超出其期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷（J. Welch，2001）。根據卓越質量理念，質量的衡量依據主要有三項：一是體現顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；三是降低和抵禦風險。其實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。
從質量管理的發展、質量理念的演進來看，注重顧客需求、追求顧客價值、追求顧客滿意和忠誠，提供富有魅力的卓越質量，成為質量管理研究的發展趨勢，其目的在於指導企業贏得顧客和市場、贏得競爭。

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