菲利浦·克勞士比的質量哲學(ppt 16頁)

菲利浦·克勞士比的質量哲學內容提要：
克勞士比(Philip Crosby)簡介:
世界級商務運營的卓越管理模式，作為當代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質量先生”，致力於“質量管理”哲學的發展和應用，引發了全球源於生產製造業、繼而擴大到工商業所有領域的質量運動，創造了其獨有的詞彙，其中“零缺陷”、“符合要求”、“預防”以及“不符合要求的代價”、“可靠的組織”等均出自克勞士比的筆端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在內的“世界500強” ?的企業均實施了克勞士比管理哲學。
質量是符合要求
這就意味著管理層必須認真對待定下來的要求，然後必須堅持要求每次都達到。如果認為每個要求都可以討價還價，那麼問題就總會存在。現在，我們就說如果你想要人們第一次就把事情做對，你就得告訴他們做的什麼“事情”。這不但能應用到產品的要求上，而且可以是那些服務和行政管理的要求上。傳統的觀念說質量就是不斷地評估、再評估。這樣就產生了一種情況，就是沒人知道他們應該做什麼。
質量係統是預防
就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，我們就必須學會如何防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。質量係統的作用是預防，而不是檢驗。檢驗是在過程結束後把壞的從好的裏麵挑選出來，而不是促進改進。預防發生在過程的設計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上麵。
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