2000版ISO9001標準培訓教材(doc 49頁)

2000版ISO9001標準培訓教材內容提要：
2000版的標準有以下幾個特點
1）適用於各種類型的組織
無論組織的規模是大還是小，或者是從事不同的行業，都可以。
2）可以進行刪減
2000版中，取消了原來94版中，9001，9002，9003的3個標準，統一形成了9001-2000一個統一的標準，組織在選用時，可以根據組織具體的情況進行刪減。
3）突出了以顧客滿意作為衡量組織業績的手段
4）采用了過程方法
2000版也是采用過程的方法來編製的，過程就是將輸入轉化為輸出的活動。將資源和活動按照過程進行管理的方法就是過程方法。過程應該是增值的，就是輸出應該大於輸入。
5）更加強調了管理者的作用
6）標準更加突出了持續改進
7）對文件化的程序要求降低，強化了組織的自主權
標準要求形成的文件隻有，文件控製4.2.3，記錄控製4.2.4，內部審核8.2.2，不合格品控製8.3，糾正和預防措施8.5。
8）充分體現了現代管理八項原則
八項質量管理原則是2000版設計的基礎，質量管理經曆了這麼幾個階段，傳統質量管理階段，統計質量管理階段，全麵質量管理階段，綜合質量管理階段。
傳統質量管理階段以是檢驗為基本內容，方式是嚴格把關。對最終產品是否符合規定要求做出判定，屬事後把關，無法起到預防控製的作用。統計質量控製階段是以數理統計方法與質量管理的結合，通過對過程中影響因素的控製達到控製結果的目的。全麵質量管理階段全麵質量管理內容和特征可以概括為"三全"，即："管理對象是全麵的、全過程的、全員的。綜合質量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業職工、社會、交易夥伴、股東等顧客以外的利益相關者的關係。重視中長期預測與規劃和經營管理層的領導能力。重視人及信息等經營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創造性。
9）標準明確了以顧客為中心
10）200版的標準和其他的標準兼容和14000等標準可以完全兼容。
下麵開始來向大家介紹八項質量管理原則。
以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
就是一切要以顧客為中心，沒有了顧客，產品銷售不出去，市場自然也就沒有了。所以，無論什麼樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。要滿足顧客需求，首先就要了解顧客的需求，這裏說的需求，包含顧客明示的和隱含的需求，明示的需求就是顧客明確提出來的對產品或服務的要求，隱含的需求或者說是顧客的期望，是指顧客沒有明示但是必須要遵守的，比如說法律法規的要求，還有產品相關的標準的要求。另外，作為一個組織，還應該了解顧客和市場的反饋信息，並把它轉化為質量要求，采取有效措施來實觀這些要求。想顧客所想，這樣才能做到超越顧客期望。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。
領導作用
領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
作為組織的領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機製，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領導者應該確立組織的統一的宗旨和方向，就是所謂的質量方針和質量目標，並能夠號召全體員工為組織的統一宗旨和方向努力。
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