某公司質量人員管理手冊(doc 27頁)

某公司質量人員管理手冊目錄：
第一章、質量管理進程
1-1正崴公司的基本經營理念與職責
1-2優良產品
1-3滿足社會的需求
1-4質量管理是全員的責任
1-5每個人應對他自己的工作負責
第二章、如何達成目標
2-1管理循環PDCA
2-2現況的分析與把握
2-3目標的清楚設定
2-4 90%達成度計劃之製訂
2-5計劃的執行
2-6結果的確認與再評估
2-7防止問題再犯的 4 大步驟
第三章、根據事實/數據的科學方法是質量管理的根本態度
3-1觀察事實，搜集數據
3-2如何搜集數據
3-3重點性，效果性的分析法（柏拉圖）
3-4特性要因分析
3-5品質總是有分布性的
3-6分析資料（一）--層別法
3-7分析資料（二）--散布圖，管製圖
第四章、質量保證的基本步驟
4-1產品質量與我們工作之間的關係
4-2作業標準化（作業規範）
4-3充分的教育訓練
4-4在製程中建立質量
4-5了解檢查的基本功能
4-6模治具、設備與檢驗儀器的管理
4-7「防呆」觀念的提升
4-8對異常現象應快速反應
第五章、品管圈活動的展開
5-1建立人性化的工作職場
5-2QC手法與品管圈的關係
5-3組織編成與領導者的選任
5-4設定目標與活動展開
5-5歸納與發表

某公司質量人員管理手冊內容提要：
質量管理的三大基本原則：
1. 所謂質量者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業之生命」。
2. 質量管理必須從上到下全體人員都確實意識到「質量乃企業之生命」。
3. 質量管理乃基於事實，以現場實物去推行 P D C A 管理循環（戴明圈 - Deming Circle）。
質量管理實踐的十原則：
1. 質量管理，先從正確地掌握、認識現狀開始。
2. 從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。
3. 「選取 1、2、舍棄 3、4」非兼顧的取向重點。
4. 並非隻顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。
5. 以現場、現物、數據去確認、證實「事實」。
6. 質量數據中，重視「變異數分布」勝過「平均值」。
7. 檢查並不能製造質量，而是在工程每一階段中製造。
8. 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。
9. 一旦發現異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。
10. 沒有比同樣失敗再發生更糟的，必須徹底預防其再發生。

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