六標準差教學資料(ppt 95頁)

六標準差教學資料內容提要：
Six Sigma
有關質量改善手法像QCC ,QES,TQM都側重在工廠作業流程，鮮少觸及辦
　公室及客戶服務等範圍。
●要把Six Sigma的功能發揮到淋漓盡致，就必須將公司的願景（Vision）與
　Six Sigma的行動方針緊密結合在一起。
●其次是聆聽客戶的聲音（Voice of Customer），透過關鍵質量分析（CTQ
Flow Down)來滿足客戶需求，建立共同的工作模式，在商場上提升公司的
　競爭力。
●習得Six Sigma的五大步驟(DMAIC)並執行於工作項目上，習得的品管工具
　表現在工作（用ANOVA分析員工離職率)，甚至日常生活上（用Pugh矩陣
　)。
●麵臨問題先分析原因，用數字來了解現況，透過嚴謹的步驟去解決問題，
　並建立一套長治久安的機製防止問題再度發生；如此一來，Six Sigma將提
供最終極的工作保障(The ultimate job security)。
回歸企業經營的基本麵『以有效的流程做出高質量的產品滿足顧客需求，
　並能獲利』仍然顛撲不破。
●業務的核心就在產品與顧客。
●不僅能幫助公司衡量、分析績效，還能改善企業管理方式。
●另一定義就是近乎完美地達成顧客要求。
●為一全麵且具彈性的係統，可用於獲取、維持和擴大企業的成功。
●驅動的要素：在於洞悉顧客之需、嚴格使用事實、數據和統計分析，以及
　　　　　　　全力關注業務流程的管理、改善和創新。
●事業成功包括：撙節成本、提高生產力、擴大市場占有率、留住顧客、縮
　　　　　　　　短周期、減少誤差、改變文化、開發產品和服務、其它好
　　　　　　　　處等。
●加了類固醇的全麵質量管理。
AlliedSignal／漢威的成功：
AlliedSignal高階主管認為Six Sigma：
　不僅僅隻是數字，而是追求卓越標準的意誌表現；用盡可能的工具，追求創新工作方式，絕對不遲疑。
●Allied Signal一位處長所言：
　它改變了我們的思維模式及溝通方式，過去很少談到流程和顧客，現在我們開口閉口都談這些主題。
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