六西格瑪：致力於流程的改善和質量的提高(doc 5頁)

六西格瑪：致力於流程的改善和質量的提高內容提要：
在ICRA的框架下, 創新意味著為組織導入某種新的事物,然後在操作層麵上做相應的配置，做好實施的具體工作準備，接下來就是努力去實現它，最後，必須要保障實施的結果能夠盡量維持下去，並降低實施風險。
律師行也可以運用六西格瑪嗎？
來自美國SSA（Six Sigma Academy International）谘詢公司的專家的意見是：不僅可以用，而且還很有用的必要。
六西格瑪致力於流程的改善和質量的提高，它作為一種管理工具，主要運用於製造行業。不過，流程不僅僅存在於製造業。
“不管是什麼行業，都是根據流程來做，隻要有流程，就有流程的輸入和輸出，就要有步驟將輸入轉化為輸出，所以隻要有流程，關於流程的工具都是可以用的。”SSA公司首席運營官David Niles說，“比如說測量每一個流程花了多少時間和多少錢，還有什麼缺陷，這樣的思想都是通用的。”
在律師行，現在正在出現一個有意思的現象，那就是收費模式的改變。以前，律師行的收費一般是基於成本來計算的，即某項工作花了多少時間，1小時多少錢，這樣來計算成本，然後在成本的基礎上計算費用。
而現在的客戶更願意支付一個固定的費用，如起草一個合同多少錢，並不管你會花去多長時間。收費模式的這種變化使得律師行產生了改變工作流程以提高效率的激勵。
實事上，對於六西格瑪的運用而言，這正在成為一種趨勢。雖然到目前為止，六西格瑪的運用重點仍然是製造行業，但已經逐漸向金融、保險、零售等服務性行業延伸。
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