六西格瑪：世界最佳企業的實踐(doc 51頁)

六西格瑪：世界最佳企業的實踐目錄：
一、六西格瑪的初步認識
二、營運問題
三、中國輿六西格瑪的距離
四、六西個瑪的實施
五、與其它管理方法和聯係
六、個案分析
七、最新培訓信息

六西格瑪：世界最佳企業的實踐內容提要：
六西格瑪管理體係的特點：
第一 它注重量化的綜合管理。六西格瑪很強調對數據的收集、分析。中國的企業家一向很注重感性的認識，對實體的理解比較深入，而缺少理性的關注，所以在管理的時候更要注重量化。但是服務態度怎麼測量呢？這就要把不可測量的東西轉化成可測量的東西。作為18新利真人网 的經理，要怎麼做？把服務再進一步肢解，溫柔動聽如何量化？一般來說，聲音頻率高，聲音比較尖；聲音頻率低，聲音比較有磁性。根據頻率在哪裏可以看出是否溫柔。禮貌用語是“謝謝”、“對不起”、“請”，如何量化？這就可以把禮貌用語集合，分析在一段話中用禮貌用語的百分比是多少。微笑，如何衡量？可以根據微笑時露出多少顆牙齒來判斷。八顆牙是標準的微笑。這實際上都可以量化。人的管理也是如此。
第二 對企業流程的強烈關注。在六個西格瑪管理體係裏，非常注重企業流程，關注的內容一般分為兩個部分。一部分叫流程的提高，第二個叫流程的設計再設計。前者比較通俗易懂，而後者通常是指ＩＴ行業編寫程序或者是新產的研發
第三 以顧客為中心。即以顧客的標準為規格，來滿足顧客的要求。
第四 六西格瑪管理體係會影響到企業文化。 六西格瑪要求思想的無邊界性，即要求開放。在中國加入ＷＴＯ以後，我們國內的企業要麼是“羊”，要麼是“狼”，要麼是“狼狼合作”。一個企業做大，做強，然後要保持長久的活力和競爭力，這都離不開思想的開放和海納百川的精神。

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