質量與流程能力的雙重提升(doc 17頁)

質量與流程能力的雙重提升目錄：
第一講、質量的發展
第二講、粗放管理和精細管理
第三講、公司流程管理

質量與流程能力的雙重提升內容提要：
質量的定義：
1.在ＧＢ6583．1－86中的定義
按照ＧＢ6583．1－86中的定義，質量是“產品、過程或服務滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。產品質量應包括滿足對產品功能、壽命、可靠性要求的適用性質量和製造質量。
2.在ISO90002000版中的定義
在ISO90002000版中，質量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質量的好壞，如果滿足了要求，質量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質量比較差。
3.質量的分類
質量可以分成產品、服務、人員和管理等各種質量。其中，產品質量是指滿足產品規範要求的程度；服務質量是指滿足客戶對服務要求的程度；人員質量是指滿足公司對人員素質要求的程度。評價質量的優劣，主要是依據符合要求的程度來判斷。
6σ戰略與質量的關係
6σ的含義詳見第4講的有關論述。
過去對質量的定義強調服從於標準，所以公司都努力使產品符合一定的規格限製。另外，這種對質量的定義往往忽略了一個事實，就是產品或服務隻由單個元素組成。即使一個產品或服務隻由很少的五個元素組合而成，而且每種元素都服從於標準，但當它們合為一體時卻又很難協調工作。

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