提高企業競爭力的秘密武器：六西格瑪(ppt 95頁)

提高企業競爭力的秘密武器：六西格瑪內容提要：
什麼是希格瑪（σ）?
希格瑪（統計學中用來代表標準差的希臘字母）是用來衡量過程產品
質量的變差或分配狀況，即：控製過程的產出，將產出的變差控製在
一定界限之內。
◆ 什麼是標準差？
過程輸出的分布寬度或從過程中統計抽樣值(例如：子組均值)的
分布寬度的量度，用希臘字母σ或字母s(用於樣本標準差)表示。
◆ 什麼是變差？
過程的單個輸出之間不可避免的差別。變差的原因可分成兩類：
普通原因和特殊原因。
— 固有變差
僅由普通原因造成的過程變差，由? R/d2來估計；
— 總變差
由於普通和特殊兩個原因造成的變差，用?s估計。
普通原因：
造成變差的一個原因，它影響被研究過程輸出的所有單值，在控製圖分析中，它表現為隨機過程變差的一部分。亦稱為：不可避免的原因、非人為的原因、共同性原因、一般性原因、偶然原因、機遇原因等。它是屬於控製狀態的變差。
特殊原因：
一種間斷性的、不可預計的、不穩定的變差根源，有時候被稱為可查明原因。存在它的信號是：存在超過控製限的點或存在控製限之內的鏈或其它非隨機性的圖形。亦稱為：可避免的原因、人為的原因、局部性原因、非機遇原因等。不可讓它存在，必須追查原因，采取必要的行動和措施，使過程恢複正常控製狀態，否則會造成很大的損失。
6σ（Six Sigma）”即意為 “ 6倍標準差 ”，在質量上表示每百萬個
產品的不良品率（PPM）少於3.4。換言之，3希格瑪的品質水準相當於
1本書平均每頁出現1.5個錯字；6希格瑪的品質水準相當於1個小型圖
書館的所有藏書中，隻容許1個錯字。
◆ 六西格瑪管理不僅僅是指產品質量，而是一整套係統的企業管理理
論和實踐方法。在整個企業管理過程中，六西格瑪是指每百萬個機
會當中隻有3.4個缺陷或失誤，這些缺陷或失誤包括產品本身以及
產品生產的過程、包裝、運輸、交貨期、係統故障、不可抗力等。
六西格瑪管理即要求企業在整個過程中每百萬個機會中的缺陷率少
於3.4，這對於企業來說是一個很高的目標。
◆ 六西格瑪管理的核心理念實際上不僅是一個質量上的標準，它更代
表著一種全新的管理理念，即要求企業改變過去那種“我一直都這樣
做，而且做得很好”的思想觀念，因為盡管過去確實已經做得很好，
但是離6西格瑪管理的目標還差得很遠。
◆ 6希格瑪是一種突破性管理策略。當企業的經營達到6希格瑪的質量
水平時，過程的操作幾乎將接近完美，不良質量的成本降至營業額
的1％以下，同時能以最短的周期服務顧客，真正做到顧客滿意。
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