質量管理實用培訓課程(ppt 74頁)

質量管理實用培訓課程目錄:
一、 質量定義與質量目標
二、 DPU、DPMO與六西格瑪
三、 質量改進的步驟
四、 全麵質量管理
五、 質量管理的工具與方法

質量管理實用培訓課程內容提要：
質量：反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和
內部質量----符合技術指標、規格
外部質量----顧客滿意程度
測量DPU的好處：
A.分析目前的表現
B.預測產品和/或服務的質量
C.對產品、服務、流程定出水準
D.計劃並設計出工作流程
出錯機會：
出錯機會是在每一個單位工作中可能發生的且最終會導致顧客不滿意的錯誤個數的最大估計值
度量質量的程序：
計算缺陷數(任何引起顧客不滿意的錯誤)
決定適合的單位
決定在該單位下的最大出錯機會數
計算單位缺陷數(DPU=缺陷數/單位數)
計算百萬機會缺陷數
百萬機會缺陷數=(單位缺陷數×1,000,000/出錯機會數)
計算?水平

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