品管管理訓練教材(ppt 42頁)

品管管理訓練教材目錄：
一、常用英文縮寫
二、質量基本常識
三、品質詞彙與定義
四、品管七大手法
五、ISO部分

品管管理訓練教材內容提要：
品質詞彙與定義：
品質(Quality)
產品或服務的總合特征與特性,此種總合性的特征與特性使得產品或服務,
具有滿足顧客明訂或潛在的需求之能力
注意:
a. 在有合約的情況下,各項需求都有規定;而在其它情況下,潛在需求也應
予以明訂及說明
b. 各項需求通常可轉換為具有特定基準的特性或特征.需求可能包括以下方麵
使用性,安全性,可供應性,可靠性,維修性,經濟性及環境影響等
c. 在很多情況下,需求可能因時間而改變,因此規格須作周期性的檢討及修訂
2.等級(Grade)
相同功能之產品及服務,為了滿足不同需求,而將其特
性或特征加以分類,該種分類的指針即為等級.
3.品質環圈(QualityLoop)
是一種概念上的模式,描述質量有如螺旋般受到一係
列活動交互影響.也就是說,產品或服務其質量的好壞,
完成取決於環節活動中的要求是否適當地被認定,以
及評估這些需求是否忠實地被達成.
4.質量政策(QualityPolicy)
高階層管理者正式宣告的有關該組織的整體質量意圖
及方向

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